Depuis la deuxième quinzaine du mois de septembre 2019, les clients de la TdE disposent de sept jours pour signaler toutes les réclamations sur leurs factures de consommations d’eau.

C’est une note de service qui a institué ce nouveau délai et l’information est largement relayée aux clients à travers des communiqués diffusés dans les médias.

L’objectif dans la fixation de ce délai est double : il s’agit d’une part de permettre au client de poser dans les meilleurs délais toute inquiétude relativement à la facture qui lui est présentée afin qu’une solution lui soit trouvée. Il s’agira d’autre part de traiter et de régler définitivement tous les cas de réclamation à l’issue du cycle de facturation.  

Il est à noter qu’au-delà des sept (07) jours fixés, les réclamations ne sont plus recevables. Les abonnés sont donc invités à réagir promptement auprès de leurs Agences d’appartenance en cas de soucis par rapport à leur facturation dans ce délai pour obtenir rapidement satisfaction.

Cependant et pour permettre de traiter et de satisfaire tous les cas de réclamations antérieurs à la facturation d’août 2019, les clients ont jusqu’au 08 octobre 2019, délai de rigueur.