LA SOCIETE TOGOLAISE DES EAUX 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

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SATISFAITS OU REMBOURSES EN QUINZE JOURS.

Dans le cadre de sa politique de satisfaction de la clientèle, la TdE met en place depuis quelques temps des outils destinés à simplifier l’accès à ses produits et services.Au nombre de ceux-ci la limitation du délai de réponse aux réclamations des clients. Depuis le 18 septembre 2019, Ce délai est désormais fixé à quinze (15) jours.

Fini le temps où une réclamation pouvait être traitée de manière interminable dans les agences. Les clients sont désormais pris en charge avec des délais. Dès qu’un client signale une réclamation, il est en droit d’attendre une réponse au bout de quinze jours.

Cette innovation vient après celle du délai de sept jours accordé aux clients pour déposer leurs réclamations et vise à vider définitivement tous les cas de contentieux avec la clientèle dans les délais raisonnables. Désormais dès qu’un client reçoit sa facture de consommation, il dispose de sept jours pour signaler à son agence toute réclamation relative à la facture et l’Agence procède aux vérifications nécessaires et donne suite à la réclamation dans les quinze (15) jours après sa saisine.

En tout état de cause, désormais en trois (03) semaines, toutes les réclamations reçues sont traitées et réglées avec les clients.

Cet engagement de la Direction Générale place le client au cœur des préoccupations de l’entreprise et vise à lui offrir de meilleurs services dans les meilleurs délais possibles.

Numéros verts/Appel gratuit

Accessible sur l'ensemble du territoire: 80 00 30 00

 Lomé et ses environs : 91 13 33 33 / 91 13 44 44
/ 92 26 66 66

Les régions Maritime et des Plateaux. : 91 13 55 55

Régions Centrale, la Kara et Savanes : 91 13 66 66

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