La Société Togolaise des Eaux est résolument engagée à fournir à sa clientèle de meilleures prestations d’eau potable et d’assainissement. C’est dans ce cadre qu’elle a mis à jour depuis le 10 octobre 2019, de nouveaux délais de réalisation des extensions et des branchements à la clientèle.

Désormais, tout se fait avec des délais plus courts : de dépôt d’un dossier de demande jusqu’à l’obtention du devis de branchement. Tout est mis en œuvre pour réduire les délais d’attente des clients et leur permettre d’obtenir rapidement satisfaction. Qu’il s’agisse d’une demande de branchement (sans extension du réseau d’eau potable) ou d’une demande avec extension du réseau), les clients sont désormais fixés sur le temps d’attente maximum pour avoir satisfaction.

Ainsi donc les délais de réalisation des travaux neufs d’extension et de branchement à la TdE sont récapitulés dans le tableau ci-dessous :

Il faut noter que ces mesures viennent s’ajouter à d’autres déjà mises en place et qui concernent les délais de réclamation pour les factures et les délais de traitement des réclamations. Les clients de la TdE qui sont en droit d’attendre de meilleures prestations de la part de cette société compte tenu du caractère vital de son produit, vont désormais voir leurs demandes traitées avec célérité. L’ensemble des mesures mises en œuvre ces derniers temps visent à faciliter l’accès aux produits et services de la TdE.