LA SOCIETE TOGOLAISE DES EAUX 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

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UN SERVICE AMELIORE DANS DES DELAIS PLUS COURTS

 La Société Togolaise des Eaux est résolument engagée à fournir à sa clientèle de meilleures prestations d’eau potable et d’assainissement. C’est dans ce cadre qu’elle a mis à jour depuis le 10 octobre 2019, de nouveaux délais de réalisation des extensions et des branchements à la clientèle.

Désormais, tout se fait avec des délais plus courts : de dépôt d’un dossier de demande jusqu’à l’obtention du devis de branchement. Tout est mis en œuvre pour réduire les délais d’attente des clients et leur permettre d’obtenir rapidement satisfaction. Qu’il s’agisse d’une demande de branchement (sans extension du réseau d’eau potable) ou d’une demande avec extension du réseau), les clients sont désormais fixés sur le temps d’attente maximum pour avoir satisfaction.

Ainsi donc les délais de réalisation des travaux neufs d’extension et de branchement à la TdE sont récapitulés dans le tableau ci-dessous :

 

 

 

 NUMERO

 D'ORDRE

                  DESIGNATION DES TRAVAUX                                               DELAI D'EXECUTION
      1   Métré des travaux Deux (02) jours à compter de la date de branchement (date de paiement de la  redevance d'établissement du devis)   
      2   Schéma métré   Deux (02) jours à compter de la date du métré des travaux
      3   Devis - facture de branchement simple Un (01) jour à compter de la date du schéma métré soit une (01) semaine à  compter de la date du demande du client  
      4   Délai d'exécution des travaux de branchement simple  Dix (10) jours à compter de la date du paiement du devis- facture de  paiement 
      5 Devis - facture d'extension à la Direction     Planification,etudes et  Travaux (DPEC)    Agences de lomé : Trois (03) jours à compter de la date du schéma métré  
 Agences de l'intérieur : Cinq (05) jours à compter de la date du schéma métré     
      6  Devis - facture des travaux de branchement avec     extension de réseau    Un (01) jour à compter de la date du devis facture d'extension  
      7  Délai d'exécution des travaux de branchement et       d'extension    Dix (10) jours à compter de la date du paiement du devis - facture des   paiements 
     
RECAPITULATIF
           
      1   Délai maximum d'exécution des travaux neufs    Quinze (15) jours à compter de la date de branchement pour les   branchements  simples 
      2  Vingt (20) jours à compter de la date de branchement pour les branchements   simples avec extension de réseau     

 

Il faut noter que ces mesures viennent s’ajouter à d’autres déjà mises en place et qui concernent les délais de réclamation pour les factures et les délais de traitement des réclamations. Les clients de la TdE qui sont en droit d’attendre de meilleures prestations de la part de cette société compte tenu du caractère vital de son produit, vont désormais voir leurs demandes traitées avec célérité. L’ensemble des mesures mises en œuvre ces derniers temps visent à faciliter l’accès aux produits et services de la TdE.

 

Numéros verts/Appel gratuit

Accessible sur l'ensemble du territoire: 80 00 30 00

 Lomé et ses environs : 91 13 33 33 / 91 13 44 44
/ 92 26 66 66

Les régions Maritime et des Plateaux. : 91 13 55 55

Régions Centrale, la Kara et Savanes : 91 13 66 66

Whatsapp sur l'ensemble du territoire : 92 23 33 33
/ 92 28 44 44