La TdE exploite essentiellement deux ressources en eau : les eaux de surface (fleuves, lacs, rivières) et les eaux souterraines (généralement accessible à partir d’un forage de grande profondeur). Quelle que soit son origine (de surface ou souterraine), l'eau doit subir des étapes de purification à travers un processus de traitement pour devenir potable et propre à la consommation humaine.

A la TdE l’eau est traitée suivant les normes de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Lorsqu’il s’agit de l'eau de surface, elle est habituellement stockée dans un réservoir ou une retenue pendant plusieurs jours, afin d'améliorer la clarté et le goût en permettant à plus d'oxygène de l'air de s'y dissoudre et en permettant aux matières en suspension de se déposer. Puis l'eau est envoyée dans une usine de purification par des canalisations, où elle suit un processus de traitement. Pour les eaux souterraines, après pompage et extraction, l’eau est immédiatement envoyée à l’usine à travers les canalisations.

A l’usine en général, l'eau s'écoule d'abord à travers des filtres à sable et parfois à travers du charbon actif, avant qu'elle ne soit désinfectée. La désinfection peut être faite par des bactéries ou en ajoutant des substances pour éliminer les contaminants de l'eau. Le nombre d'étapes de purification qui sont faites dépend de la qualité de l'eau à l'entrée de l'usine de traitement. Dans les régions où il y a des sources très pures d'eaux souterraines peu de traitement est nécessaire.

Il y a plusieurs éléments qui peuvent mettre en danger la qualité de l'eau de consommation avec des risques pour la population. Entre autres, on peut citer les bactéries coliformes, les protozoaires parasites, les virus, le cryptosporidium, la legionella, le nitrate et le plomb qui sont des éléments qu’on peut retrouver dans l’eau lorsque celle-ci n’est pas analysée et traitée convenablement.

Non ! L'eau se compose la plupart du temps des minéraux et d'autres composés inorganiques, tels que le calcium. L'eau de forage, parce qu’elle a traversé plusieurs couches du sol se débarrasse de plusieurs de ces composés mais pas toutes. Si vous voulez savoir quelles substances sont présentes dans votre eau de forage et s'il est sûr de la boire vous pouvez la faire contrôler par le laboratoire de la TdE ou un laboratoire spécialisé.

L'eau contient des sels minéraux mais aussi des bactéries qui peuvent la rendre impropre à la consommation humaine. Pour rendre l’eau potable plusieurs procédés de traitement de produits chimiques sont utilisés notamment le chlore, le sulfate d’alumine, le charbon actif, la chaux, etc. En fonction du processus de traitement subi par l’eau, elle peut contenir suivant le cas, des particules de certaines de ces substances dans des proportions insignifiantes et sans aucun danger pour la consommation humaine.

Certaines personnes ont des inquiétudes quant à la qualité de l’eau de robinet et préfèrent boire de l'eau en bouteille, en sachet ou installer des systèmes couteux de purification de l'eau. Cependant, rien ne garantit la qualité de ces eaux en bouteilles et en sachets surtout si leurs fabricants n’ont pas pris les dispositions pour avoir l’agrément de l’état dont l’obtention est subordonnée à des visites et inspections réglementaires. De ce fait, ces consommateurs peuvent finir par boire une eau moins propre que celle qu'il pourrait boire au robinet.

Tous les pays ont leurs propres normes légales en matière d'eau potable avec comme référence les normes définies par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Ces normes prescrivent quelles substances peuvent être présentes dans l'eau potable et quelles sont les quantités maximum de ces substances. On indique le niveau maximum de contamination pour tous les contaminants qui peuvent avoir un effet néfaste pour la santé, et toutes les compagnies distributrices d'eau potable doivent les suivre. Si l'eau doit être purifiée pour être rendue potable, on fera des tests pour mesurer la présence d'un certain nombre de polluants dangereux ainsi que leur concentration. On peut donc ensuite déterminer quelle quantité de polluant doit être éliminée.

Il y a cinq façons d'augmenter les approvisionnements en eau dans une région donnée : construire des barrages et des réservoirs pour stocker l'eau qui s'écoule, apporter l'eau de surface d'une autre région, utiliser les eaux souterraines, convertir l'eau salée en eau douce (dessalement) et utiliser l'eau de façon plus efficace. Ces méthodes ont toutes des avantages et des inconvénients.

Il existe quatre causes différentes à la pénurie d'eau : un climat sec, une sécheresse (une période où les précipitations sont nettement inférieures à la normale et l'évaporation plus importante que d'habitude), un dessèchement du sol dû à certaines activités telles que le déboisement et la surexploitation des sols pour le bétail, et le stress hydrique dû aux nombres croissants de personnes qui utilisent l'eau courante.

La TdE utilise des sources d’eau différentes. Dans certaines villes, les forages de grandes profondeurs sont privilégiés tandis que dans d’autres, les eaux de surface (retenue d’eau, fleuves, rivières, etc) sont utilisées. L’eau, en fonction de sa source, a des caractéristiques différentes et subit un traitement adéquat pour sa potabilisation. Le traitement ainsi administré à l’eau n’altère pas de manière significative sa composition minéralogique. C’est pourquoi à la sortie du robinet, l’eau peut présenter des goûts différents suivant les villes.

Un compteur est un appareil qui mesure et enregistre de manière continue le volume d’eau qui le traverse, donc la consommation d’eau d’un immeuble. Le compteur doit être installé à l’entrée d’eau principale du bâtiment et il est relié au réseau d’eau potable de la TdE.

Le compteur d’eau demeure la propriété de la TdE et ce, même après son installation. À cet effet, le compteur d’eau doit demeurer facile d’accès, sans obstruction, puisqu’un représentant de la TdE pourrait être appelé à faire une ou des vérifications sur l’état de l’équipement et notamment des relevés mensuels.

Les compteurs d’eau ont plusieurs utilités:

• Connaître précisément la consommation d’eau de chaque immeuble;
• Mieux localiser les fuites, s’il y a lieu, pour permettre de réduire les pertes coûteuses;
• Mieux outiller les propriétaires et leur permettre de prendre des mesures pour éviter le gaspillage;
• Permettre à la TdE d'établir la taxation selon la consommation réelle pour chaque immeuble.

En cas de défaillance du compteur, il faut le signaler le plus rapidement possible à l’Agence TdE de votre ressort géographique qui procédera aux vérifications et au remplacement en cas de besoin.

Les défaillances internes à l’immeuble ou après le dispositif de comptage ne sont pas du ressort de la TdE et doivent être réparées par le plombier mandaté par le propriétaire qui devrait se porter garant de ses travaux. Le propriétaire de l’immeuble est toutefois responsable de maintenir le compteur d’eau en bon état de fonctionnement et le protéger de tout dommage, des impacts, etc. Le propriétaire de l’immeuble est responsable du dommage prématuré causé au compteur d’eau par sa négligence et doit en assumer les frais de remplacement ou de vol.

Vous pouvez d'abord effectuer vous-même la vérification de votre consommation en notant le chiffre apparaissant sur le registre visuel de votre compteur à un moment précis (jour, heure). Prenez ensuite une seconde lecture du volume cumulatif après une période de temps écoulé (quelques heures, une journée ou une semaine). Soustrayez la première lecture de la seconde : le résultat obtenu correspond à votre consommation pour la période donnée. N’oubliez pas que votre consommation peut différer de vos attentes si vous possédez des appareils sanitaires à forte consommation ou qui comportent des fuites (par exemple: une toilette qui émet un bruit continu).

Si des doutes subsistent sur le relevé effectué, vous devez communiquer avec la Tde afin de connaître les procédures pour transmettre une demande de vérification des équipements.

Non. Tous les compteurs fournis par la TdE sont conformes aux standards internationaux qui encadrent les composantes d’un système de distribution d’eau potable et les effets sur la santé. De ce fait, le compteur d’eau ne peut pas affecter la qualité de l’eau.