LA SOCIETE TOGOLAISE DES EAUX 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

 (228) 22 21 34 81/22 21 34 95

 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

 (228) 22 21 34 81/22 21 59 63

NUMEROS VERTS
80 00 30 00/91 13 33 33 / 91 13 44 44 / 91 13 55 55 / 91 13 66 66

NUMEROS VERTS
80 00 30 00/91 13 33 33 / 91 13 44 44

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ESPACE ABONNES

Espace Abonnés

Un branchement désigne l’équipement construit, depuis une canalisation du réseau de distribution d’eau potable, comprenant le compteur d’eau et le robinet après compteur, pour alimenter l’installation d’un consommateur.

La Société Togolaise des Eaux(TdE) réalise les branchements au réseau d’eau potable et au réseau des eaux usées. Il faut noter que le réseau des eaux usées est embryonnaire.

  1. BRANCHEMENT
  2. MA FACTURATION
  3. PAYER MA FACTURE
  4. RECLAMATIONS
DEMANDE DE BRANCHEMENT
L’accès à l’eau potable de la TdE nécessite au préalable la constitution d’un dossier comportant :
  • Un plan de masse du terrain à desservir établi par un géomètre agrée

  • Un plan de situation extrait du plan d’urbanisme, produit par un géomètre agrée

  • Une photocopie recto verso d’une pièce d’identité (carte d’identité nationale, passeport, carte d’électeur, carte de séjour) du demandeur en cours de validité 

  • Une photo passeport du demandeur

  • Les frais d’établissement de devis d’un montant de mille cent quatre-vingt (1 180) FCFA TTC

  • Un formulaire de demande à renseigner à l’Agence TdE de la zone à desservir.
     
  • Le dossier ainsi constitué est déposé à l’Agence TdE auprès du Chargé de Clientèle qui doit s’assurer de la conformité et de l’authenticité des pièces réceptionnées. Ce dernier aide le client à effectuer les différentes formalités. Le délai de réalisation d’un branchement est de deux (02) semaines maximum à compter de la date de paiement du devis.
DEMANDE DE REPRISE DE BRANCHEMENT
ABONNEMENT
COUT DE BRANCHEMENT
OFFRES PROMOTIONNELLES
NOS TARIFS EN VIGUEUR

La TdE applique un système progressif, par tranche de volume d’eau consommée qui répond à la fois à :

  • Un souci d’aider les foyers à faibles revenus

  • Une volonté de décourager le gaspillage d’eau
Le tarif de vente d’eau applicable aux clients est :

  • 1ère Tranche (sociale) de 00 à 10 m3/mois : 190F/m3
  • 2ème Tranche de 11 à 30 m3/mois : 380F/m3
  • 3ème Tranche de 31 à 50 m3/mois : 400F/m3
  • 4ème Tranche de 51 à 100 m3/mois : 425F/m3
  • 5ème Tranche au-delà de 100 m3/mois : 500F/m3

Il faut noter que ces différentes tranches sont soumises à la TVA sauf la tranche sociale ; cette dernière ne s’appliquant que sur les factures dont le diamètre nominal du compteur est de 15mm et 20mm. 

Le tarif de vente de l’eau potable aux entreprises de la zone franche industrielle est celui de la seconde tranche de facturation soit 380 FCFA le mètre cube.

La redevance de prélèvement de l’eau à verser par les opérateurs économiques utilisant des forages pratiqués dans la nappe est fixée à 100 F CFA le mètre cube.

Le tarif de vente de l’eau aux bornes fontaines est de 250 F CFA le mètre cube.

En dehors des tarifs de l’eau potable, la TdE facture également la location et l’entretien du compteur installé chez le client.

Les tarifs applicables à la location et l’entretien du compteur sont indiqués comme suit :


 Diamètre compteur      Montant Location et Entretien Compteur (HTVA) 
              15                                                   720
              20                                                   765
              30                                                 1260
              40                                                 1680
              50                                                 2880
              60                                                 2880
              80                                                 4800
            100                                                 9000
            150                                                 9000
            200                                               12000

COMMENT SUIS-JE FACTURE ?
COMPRENDRE MA FACTURE
COMMENT MA FACTURE ME PARVIENT ?
COMMENT LIRE VOTRE COMPTEUR ?
CAISSE
Les factures de la TdE sont payables aux caisses des agences.

Le paiement direct s’effectue
  •  soit par chèque
  •  soit en espèces au guichet d’une caisse  
contre remise d’une quittance. Les caisses sont situées dans les agences commerciales et à la Direction Générale de la TdE, non loin de fréau jardin.

 Quelle que soit le lieu d’émission ou l’agence d’appartenance de l’abonné, les factures de consommation d’eau peuvent être payées aux guichets des caisses de n’importe quelle agence sur toute l’étendue du territoire national.

 

Notez que vous pouvez  également régler à la caisse :

  • Une facture des frais d’établissement de devis,
  • Une facture de contrat de gérance,
  • Une facture de travaux, d’extension ou de branchement,
  • Des frais de rétablissement après suspension de la fourniture d’eau,
  • Ou toute autre facture de la TdE.
DOMICILIATION BANCAIRE
FACILITES DE PAIEMENT
DEPOSER UNE RECLAMATION

Les réclamations s’effectuent dans l’agence du ressort géographique du client.

Chaque réclamation est enregistrée et un suivi minutieux y est apporté jusqu’à la satisfaction du client dans les délais le plus court possible.

 

Lorsqu’il s’agit de réclamation d’ordre technique, les techniciens font des descentes sur le terrain afin d’apporter des solutions idoines aux sollicitations des clients.

 

Les réclamations d’ordres commerciales ou administratives font également l’objet de suivi et de réponse appropriée aux clients.

MODES DE RECLAMATION
LES TYPES DE RECLAMATION

Foire aux questions

D'où vient l'eau de la TdE ?

La TdE exploite essentiellement deux ressources en eau : les eaux de surface (fleuves, lacs, rivières) et les eaux souterraines (généralement accessible à partir d’un forage de grande profondeur). Quelle que soit son origine (de surface ou souterraine), l'eau doit subir des étapes de purification à travers un processus de traitement pour devenir potable et propre à la consommation humaine.

Comment l'eau potable est-elle obtenue ?

A la TdE l’eau est traitée suivant les normes de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Lorsqu’il s’agit de l'eau de surface, elle est habituellement stockée dans un réservoir ou une retenue pendant plusieurs jours, afin d'améliorer la clarté et le goût en permettant à plus d'oxygène de l'air de s'y dissoudre et en permettant aux matières en suspension de se déposer. Puis l'eau est envoyée dans une usine de purification par des canalisations, où elle suit un processus de traitement. Pour les eaux souterraines, après pompage et extraction, l’eau est immédiatement envoyée à l’usine à travers les canalisations.

A l’usine en général, l'eau s'écoule d'abord à travers des filtres à sable et parfois à travers du charbon actif, avant qu'elle ne soit désinfectée. La désinfection peut être faite par des bactéries ou en ajoutant des substances pour éliminer les contaminants de l'eau. Le nombre d'étapes de purification qui sont faites dépend de la qualité de l'eau à l'entrée de l'usine de traitement. Dans les régions où il y a des sources très pures d'eaux souterraines peu de traitement est nécessaire.

Quels risques prenons-nous en consommant de l’eau non potable ?

Il y a plusieurs éléments qui peuvent mettre en danger la qualité de l'eau de consommation avec des risques pour la population. Entre autres, on peut citer les bactéries coliformes, les protozoaires parasites, les virus, le cryptosporidium, la legionella, le nitrate et le plomb qui sont des éléments qu’on peut retrouver dans l’eau lorsque celle-ci n’est pas analysée et traitée convenablement.

L’eau de mon forage est-t-elle potable puisqu’elle est souterraine ?

Non ! L'eau se compose la plupart du temps des minéraux et d'autres composés inorganiques, tels que le calcium. L'eau de forage, parce qu’elle a traversé plusieurs couches du sol se débarrasse de plusieurs de ces composés mais pas toutes. Si vous voulez savoir quelles substances sont présentes dans votre eau de forage et s'il est sûr de la boire vous pouvez la faire contrôler par le laboratoire de la TdE ou un laboratoire spécialisé.

Qu'est-ce qu'il y a dans l’eau potable ?

L'eau contient des sels minéraux mais aussi des bactéries qui peuvent la rendre impropre à la consommation humaine. Pour rendre l’eau potable plusieurs procédés de traitement de produits chimiques sont utilisés notamment le chlore, le sulfate d’alumine, le charbon actif, la chaux, etc. En fonction du processus de traitement subi par l’eau, elle peut contenir suivant le cas, des particules de certaines de ces substances dans des proportions insignifiantes et sans aucun danger pour la consommation humaine.

L’eau mis en bouteille est-elle plus sûre que l’eau de robinet ?

Certaines personnes ont des inquiétudes quant à la qualité de l’eau de robinet et préfèrent boire de l'eau en bouteille, en sachet ou installer des systèmes couteux de purification de l'eau. Cependant, rien ne garantit la qualité de ces eaux en bouteilles et en sachets surtout si leurs fabricants n’ont pas pris les dispositions pour avoir l’agrément de l’état dont l’obtention est subordonnée à des visites et inspections réglementaires. De ce fait, ces consommateurs peuvent finir par boire une eau moins propre que celle qu'il pourrait boire au robinet.

Quelles sont les normes de traitement de l'eau ?

Tous les pays ont leurs propres normes légales en matière d'eau potable avec comme référence les normes définies par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Ces normes prescrivent quelles substances peuvent être présentes dans l'eau potable et quelles sont les quantités maximum de ces substances. On indique le niveau maximum de contamination pour tous les contaminants qui peuvent avoir un effet néfaste pour la santé, et toutes les compagnies distributrices d'eau potable doivent les suivre. Si l'eau doit être purifiée pour être rendue potable, on fera des tests pour mesurer la présence d'un certain nombre de polluants dangereux ainsi que leur concentration. On peut donc ensuite déterminer quelle quantité de polluant doit être éliminée.

Comment peut-on augmenter les approvisionnements en eau?

Il y a cinq façons d'augmenter les approvisionnements en eau dans une région donnée : construire des barrages et des réservoirs pour stocker l'eau qui s'écoule, apporter l'eau de surface d'une autre région, utiliser les eaux souterraines, convertir l'eau salée en eau douce (dessalement) et utiliser l'eau de façon plus efficace. Ces méthodes ont toutes des avantages et des inconvénients.

Quelles sont les causes d'une pénurie d'eau douce?

Il existe quatre causes différentes à la pénurie d'eau : un climat sec, une sécheresse (une période où les précipitations sont nettement inférieures à la normale et l'évaporation plus importante que d'habitude), un dessèchement du sol dû à certaines activités telles que le déboisement et la surexploitation des sols pour le bétail, et le stress hydrique dû aux nombres croissants de personnes qui utilisent l'eau courante.

Pourquoi l’eau de la TdE n’a pas le même goût dans toutes les villes ?

La TdE utilise des sources d’eau différentes. Dans certaines villes, les forages de grandes profondeurs sont privilégiés tandis que dans d’autres, les eaux de surface (retenue d’eau, fleuves, rivières, etc) sont utilisées. L’eau, en fonction de sa source, a des caractéristiques différentes et subit un traitement adéquat pour sa potabilisation. Le traitement ainsi administré à l’eau n’altère pas de manière significative sa composition minéralogique. C’est pourquoi à la sortie du robinet, l’eau peut présenter des goûts différents suivant les villes.

Qu’est-ce qu’un compteur d’eau ?

Un compteur est un appareil qui mesure et enregistre de manière continue le volume d’eau qui le traverse, donc la consommation d’eau d’un immeuble. Le compteur doit être installé à l’entrée d’eau principale du bâtiment et il est relié au réseau d’eau potable de la TdE.

À qui appartient le compteur d’eau une fois installé ?

Le compteur d’eau demeure la propriété de la TdE et ce, même après son installation. À cet effet, le compteur d’eau doit demeurer facile d’accès, sans obstruction, puisqu’un représentant de la TdE pourrait être appelé à faire une ou des vérifications sur l’état de l’équipement et notamment des relevés mensuels.

À quoi servent les compteurs d’eau ?

Les compteurs d’eau ont plusieurs utilités:

  • Connaître précisément la consommation d’eau de chaque immeuble;
  • Mieux localiser les fuites, s’il y a lieu, pour permettre de réduire les pertes coûteuses;
  • Mieux outiller les propriétaires et leur permettre de prendre des mesures pour éviter le gaspillage;
  • Permettre à la TdE d'établir la taxation selon la consommation réelle pour chaque immeuble.
Que faire si le compteur d’eau a une défaillance ou fuit après l’installation?

En cas de défaillance du compteur, il faut le signaler le plus rapidement possible à l’Agence TdE de votre ressort géographique qui procédera aux vérifications et au remplacement en cas de besoin.

Les défaillances internes à l’immeuble ou après le dispositif de comptage ne sont pas du ressort de la TdE et doivent être réparées par le plombier mandaté par le propriétaire qui devrait se porter garant de ses travaux. Le propriétaire de l’immeuble est toutefois responsable de maintenir le compteur d’eau en bon état de fonctionnement et le protéger de tout dommage, des impacts, etc. Le propriétaire de l’immeuble est responsable du dommage prématuré causé au compteur d’eau par sa négligence et doit en assumer les frais de remplacement ou de vol.

Que faire en cas de doute quant à l’exactitude du relevé ou au bon fonctionnement du compteur?

Vous pouvez d'abord effectuer vous-même la vérification de votre consommation en notant le chiffre apparaissant sur le registre visuel de votre compteur à un moment précis (jour, heure). Prenez ensuite une seconde lecture du volume cumulatif après une période de temps écoulé (quelques heures, une journée ou une semaine). Soustrayez la première lecture de la seconde : le résultat obtenu correspond à votre consommation pour la période donnée. N’oubliez pas que votre consommation peut différer de vos attentes si vous possédez des appareils sanitaires à forte consommation ou qui comportent des fuites (par exemple: une toilette qui émet un bruit continu).

Si des doutes subsistent sur le relevé effectué, vous devez communiquer avec la Tde afin de connaître les procédures pour transmettre une demande de vérification des équipements.

Est-ce que le compteur d’eau peut affecter la qualité de l’eau?

Non. Tous les compteurs fournis par la TdE sont conformes aux standards internationaux qui encadrent les composantes d’un système de distribution d’eau potable et les effets sur la santé. De ce fait, le compteur d’eau ne peut pas affecter la qualité de l’eau.