LA SOCIETE TOGOLAISE DES EAUX 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

 (228) 22 21 34 81/22 21 34 95

 53, Avenue de la Libération-Angle rue du Chemin de Fer- Lomé-TOGO

 (228) 22 21 34 81/22 21 59 63

NUMEROS VERTS
80 00 30 00/91 13 33 33 / 91 13 44 44 / 91 13 55 55 / 91 13 66 66

NUMEROS VERTS
80 00 30 00/91 13 33 33 / 91 13 44 44

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ESPACE ABONNES

Espace Abonnés

Un branchement désigne l’équipement construit, depuis une canalisation du réseau de distribution d’eau potable, comprenant le compteur d’eau et le robinet après compteur, pour alimenter l’installation d’un consommateur.

La Société Togolaise des Eaux(TdE) réalise les branchements au réseau d’eau potable et au réseau des eaux usées. Il faut noter que le réseau des eaux usées est embryonnaire.

  1. BRANCHEMENT
  2. MA FACTURATION
  3. PAYER MA FACTURE
  4. RECLAMATIONS
DEMANDE DE BRANCHEMENT
L’accès à l’eau potable de la TdE nécessite au préalable la constitution d’un dossier comportant :
  • Un plan de masse du terrain à desservir établi par un géomètre agrée

  • Un plan de situation extrait du plan d’urbanisme, produit par un géomètre agrée

  • Une photocopie recto verso d’une pièce d’identité (carte d’identité nationale, passeport, carte d’électeur, carte de séjour) du demandeur en cours de validité 

  • Une photo passeport du demandeur

  • Les frais d’établissement de devis d’un montant de mille cent quatre-vingt (1 180) FCFA TTC

  • Un formulaire de demande à renseigner à l’Agence TdE de la zone à desservir.
     
  • Le dossier ainsi constitué est déposé à l’Agence TdE auprès du Chargé de Clientèle qui doit s’assurer de la conformité et de l’authenticité des pièces réceptionnées. Ce dernier aide le client à effectuer les différentes formalités. Le délai de réalisation d’un branchement est de deux (02) semaines maximum à compter de la date de paiement du devis.
DEMANDE DE REPRISE DE BRANCHEMENT
ABONNEMENT
COUT DE BRANCHEMENT
OFFRES PROMOTIONNELLES
NOS TARIFS EN VIGUEUR

La TdE applique un système progressif, par tranche de volume d’eau consommée qui répond à la fois à :

  • Un souci d’aider les foyers à faibles revenus

  • Une volonté de décourager le gaspillage d’eau
Le tarif de vente d’eau applicable aux clients est :

  • 1ère Tranche (sociale) de 00 à 10 m3/mois : 190F/m3
  • 2ème Tranche de 11 à 30 m3/mois : 380F/m3
  • 3ème Tranche de 31 à 50 m3/mois : 400F/m3
  • 4ème Tranche de 51 à 100 m3/mois : 425F/m3
  • 5ème Tranche au-delà de 100 m3/mois : 500F/m3

Il faut noter que ces différentes tranches sont soumises à la TVA sauf la tranche sociale ; cette dernière ne s’appliquant que sur les factures dont le diamètre nominal du compteur est de 15mm et 20mm. 

Le tarif de vente de l’eau potable aux entreprises de la zone franche industrielle est celui de la seconde tranche de facturation soit 380 FCFA le mètre cube.

La redevance de prélèvement de l’eau à verser par les opérateurs économiques utilisant des forages pratiqués dans la nappe est fixée à 100 F CFA le mètre cube.

Le tarif de vente de l’eau aux bornes fontaines est de 250 F CFA le mètre cube.

En dehors des tarifs de l’eau potable, la TdE facture également la location et l’entretien du compteur installé chez le client.

Les tarifs applicables à la location et l’entretien du compteur sont indiqués comme suit :


 Diamètre compteur      Montant Location et Entretien Compteur (HTVA) 
              15                                                   720
              20                                                   765
              30                                                 1260
              40                                                 1680
              50                                                 2880
              60                                                 2880
              80                                                 4800
            100                                                 9000
            150                                                 9000
            200                                               12000

COMMENT SUIS-JE FACTURE ?
COMPRENDRE MA FACTURE
COMMENT MA FACTURE ME PARVIENT ?
COMMENT LIRE VOTRE COMPTEUR ?
CAISSE
Les factures de la TdE sont payables aux caisses des agences.

Le paiement direct s’effectue
  •  soit par chèque
  •  soit en espèces au guichet d’une caisse  
contre remise d’une quittance. Les caisses sont situées dans les agences commerciales et à la Direction Générale de la TdE, non loin de fréau jardin.

 Quelle que soit le lieu d’émission ou l’agence d’appartenance de l’abonné, les factures de consommation d’eau peuvent être payées aux guichets des caisses de n’importe quelle agence sur toute l’étendue du territoire national.

 

Notez que vous pouvez  également régler à la caisse :

  • Une facture des frais d’établissement de devis,
  • Une facture de contrat de gérance,
  • Une facture de travaux, d’extension ou de branchement,
  • Des frais de rétablissement après suspension de la fourniture d’eau,
  • Ou toute autre facture de la TdE.
DOMICILIATION BANCAIRE
FACILITES DE PAIEMENT
DEPOSER UNE RECLAMATION

Les réclamations s’effectuent dans l’agence du ressort géographique du client.

Chaque réclamation est enregistrée et un suivi minutieux y est apporté jusqu’à la satisfaction du client dans les délais le plus court possible.

 

Lorsqu’il s’agit de réclamation d’ordre technique, les techniciens font des descentes sur le terrain afin d’apporter des solutions idoines aux sollicitations des clients.

 

Les réclamations d’ordres commerciales ou administratives font également l’objet de suivi et de réponse appropriée aux clients.

MODES DE RECLAMATION
LES TYPES DE RECLAMATION

Foire aux questions

Est - ce que le compteur d'eau peut affecter la qualité de l'eau?

Non. Tous les compteurs fournis par la TdE sont conformes aux standards internationaux qui encadrent les composantes d’un système de distribution d’eau potable et les effets sur la santé.

Que faire en cas de doute quant à l'exactitude du relevé?

Vous pouvez d'abord effectuer vous-même la vérification de votre consommation en notant le chiffre apparaissant sur le registre visuel de votre compteur à un moment précis (jour, heure). Prenez ensuite une seconde lecture du volume cumulatif après une période de temps écoulé (quelques heures, une journée ou une semaine). Soustrayez la première lecture de la seconde : le résultat obtenu correspond à votre consommation pour la période donnée. N’oubliez pas que votre consommation peut différer de vos attentes si vous possédez des appareils sanitaires à forte consommation ou qui comportent des fuites (par exemple: une toilette qui émet un bruit continu).

Si des doutes subsistent sur le relevé effectué, vous devez communiquer avec la Tde afin de connaître les procédures pour transmettre une demande de vérification des équipements.

Que faire si le compteur d'eau a une défaillance ?

En cas de défaillance du compteur, il faut le signaler le plus rapidement possible à l’Agence TdE de votre ressort géographique qui procédera aux vérifications et au remplacement en cas de besoin.

Les défaillances internes à l’immeuble ou après le dispositif de comptage ne sont pas du ressort de la TdE et doivent être réparés par le plombier mandaté par le propriétaire qui devrait se porter garant de ses travaux. Le propriétaire de l’immeuble est toutefois responsable de maintenir le compteur d’eau en bon état de fonctionnement et le protéger de tout dommage, les impacts, etc. Le propriétaire du matricule est responsable du dommage prématuré causé au compteur d’eau par sa négligence et doit en assumer les frais de remplacement ou de vol.

A quoi serviront les compteurs d'eau?

Les compteurs d’eau ont plusieurs utilités:

  • Connaître précisément la consommation d’eau de chaque immeuble;
  • Mieux localiser les fuites, s’il y a lieu, pour permettre de réduire les pertes coûteuses;
  • Mieux outiller les propriétaires et leur permettre de prendre des mesures pour éviter le gaspillage;
  • Permettre à la TdE d'établir la taxation selon la consommation réelle pour chaque immeuble.
A qui appartient le compteur d'eau une fois installée ?

Le compteur d’eau demeure la propriété de la TdE et ce, même après son installation. À cet effet, le compteur d’eau doit demeurer facile d’accès, sans obstruction, puisqu’un représentant de la TdE pourrait être appelé à faire une ou des vérifications sur l’état de l’équipement et notamment des relevés mensuels.

Qu'est ce qu'un compteur d'eau?

C’est un appareil qui mesure et enregistre de manière continue le volume d’eau qui le traverse, donc la consommation d’eau d’un immeuble. Le compteur doit être installé à l’entrée d’eau principale du bâtiment et est relié au réseau d’eau potable de la TdE.

L'eau de la TdE a-t-elle le même goût dans toutes les villes?

La TdE utilise des sources d’eau différentes en fonction des villes. Dans certaines villes, les forages de grandes profondeurs sont privilégiés tandis que dans d’autres, ce sont les eaux de surface (retenue d’eau, fleuves, rivières, etc). L’eau en fonction de sa source a des caractéristiques différentes.

Ces eaux en fonction de leurs sources doivent subir un traitement différent pour les rendre potable à la consommation humaine. Bien qu’elle soit totalement potable, l’eau du robinet n’a pas toujours bon goût quelques fois. En effet, pour respecter les critères de potabilité, l’eau est notamment traitée au chlore et en garde quelquefois le mauvais goût et la mauvaise odeur.

Comment augmenter les approvisionnements en eau?

Il y a cinq façons d'augmenter les approvisionnements en eau dans une région donnée: construire des barrages et des réservoirs pour stocker l'eau qui s'écoule, apporter l'eau de surface d'une autre région, utiliser les eaux souterraines, convertir l'eau salée en eau douce (dessalement) et utiliser l'eau de façon plus efficace. Ces méthodes ont toutes des avantages et des inconvénients.

Quelles sont les causes d'une pénurie d'eau douce?

Il existe quatre causes différentes à la pénurie d'eau: un climat sec, une sécheresse (une période où les précipitations sont nettement inférieures à la normale et l'évaporation plus importante que d'habitude), un dessèchement du sol dû à certaines activités telles que le déboisement et la surexploitation des sols pour le bétail, et le stress hydrique dû aux nombres croissants de personnes qui utilisent l'eau courante.

L'eau mis en bouteille est-elle plus sûr que l'eau du robinet?

Beaucoup de personnes s'inquiètent de tomber malades à cause de l'eau du robinet. De ce fait ces personnes préfèrent parfois boire de l'eau en bouteille, en sachet ou installer des systèmes couteux de purification de l'eau. Cependant, les études ont indiqué que beaucoup de ces consommateurs cherche à consommer l'eau en bouteille ou en sachet la moins chère et dans certains cas ils peuvent finir par boire une eau moins propre que celle qu'il pourrait boire au robinet.

 Pour être sûrs de la qualité de l'eau, les consommateurs qui achètent l'eau en bouteille doivent s'assurer que la compagnie qui fournit l'eau a été régulièrement installée et reçu une autorisation de fabrication délivrée par les autorités nationales compétentes. L’obtention de l’autorisation de ces fabricants d’eau conditionnée étant subordonnée à des visites et inspections réglementaires.

 Au Togo, la TdE produit l’eau dans toutes ses usines suivant les normes de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et ses équipes de laboratoire vérifient régulièrement et à chaque étape les caractéristiques de l’eau.

Comment la qualité de l'eau est-elle protégée?

Tous les pays ont leurs propres normes légales d'eau potable. Ces normes prescrivent quelles substances peuvent être dans l'eau potable et quelles sont les quantités maximum de ces substances. On indique le niveau maximum de contamination pour tous les contaminants qui peuvent avoir un effet néfaste pour la santé, et toutes les compagnies distributrices d'eau potable doivent les suivre. Si l'eau doit être purifiée pour être rendue potable, on fera des tests pour mesurer la présence d'un certain nombre de polluants dangereux ainsi que leur concentration. On peut donc ensuite déterminer quelle quantité de polluant doit être éliminée.

Quels dangers peut-il y'avoir avec l'eau potable?

Il y a plusieurs problèmes qui peuvent mettre en danger la qualité de l'eau potable. Un certain nombre de ces problèmes sont évoqués ici.

On peut trouver des bactéries coliformes dans l'eau potable. Les bactéries coliformes sont des micro-organismes que l'on trouve en général dans la région intestinale chez les êtres humains et d'autres animaux à sang chaud, et dans les eaux de surface. Quand ces organismes sont présents dans l'eau potable ceci suggère qu'il y a eu contamination à partir d'une source sous terre telle que l'écoulement d'une basse-cour. La présence de ces bactéries indique que des micro-organismes pathogènes, c'est à dire provoquant des maladies, peuvent s'introduire dans le système d'eau potable de la même façon si on ne prend pas des mesures préventives. L'eau potable doit être exempte de coliforme.

Les protozoaires parasites et les virus peuvent également mettre en danger la qualité de l'eau potable. Il s'agit de contaminants microbiens que l'on trouve en général dans l'eau de surface. Le protozoaire parasite Giardia ou le Cryptosporidium sont des exemples de ce type d'organismes. Giardia est un organisme unicellulaire qui cause des symptômes gastro-intestinaux.

Le cryptosporidium est un parasite qui est considéré comme une des causes les plus importantes de diarrhée chez l'homme. Chez les individus avec un système immunitaire normal la maladie dure quelques jours provoquant diarrhée, vomissement, crampes d'estomac et fièvre. Les personnes avec des systèmes immunitaires affaiblis peuvent souffrir de symptômes bien plus graves, provoqués par le cryptosporidium, telle la maladie du choléra.

Le nitrate dans l’eau potable peut causer des cyanoses, une réduction de la capacité de transport de l'oxygène par le sang. C'est particulièrement dangereux pour les enfants en bas âge au-dessous de six mois d'âge.

Le plomb peut pénétrer dans le système d'approvisionnement en eau car il peut suinter des canalisations en cuivre. Lorsque l'eau s'écoule dans les tuyaux, un peu de plomb peut se dissoudre dans l'eau, de sorte qu'elle devienne souillée. Le plomb est une substance toxique qui peut être rapidement absorbée dans les systèmes humains, en particulier ceux des petits enfants. Il cause ce qu'on appelle l'empoisonnement au plomb.

La legionella est une bactérie qui se développe rapidement quand l'eau est maintenue à une température entre 30 et 40 degrés pendant une plus longue période. Cette bactérie peut être inhalée quand l'eau s'évapore. Les bactéries peuvent causer une sorte rhume, connue sous le nom de fièvre Pontiac, mais elle peut également provoquer une maladie mortelle plus sérieuse: la légionellose.

Comment l'eau potable est-elle épurée?

Le traitement de l'eau pour la rendre propre à consommation est assez semblable au traitement des eaux résiduaires. Dans les secteurs qui dépendent de l'eau de surface, l'eau est habituellement stockée dans un réservoir pendant plusieurs jours, afin d'améliorer la clarté et le goût en permettant à plus d'oxygène de l'air de s'y dissoudre et en permettant aux matières en suspension de se déposer. L'eau est alors pompée dans une usine de purification par des canalisations, où elle est traitée, selon les normes gouvernementales de traitement. A la TdE l’eau est traitée suivant les normes de l’Organisation Mondiale de la Santé.

En général l'eau s'écoule d'abord à travers des filtres à sable et parfois à travers du charbon actif, avant qu'elle ne soit désinfectée. La désinfection peut être faite par des bactéries ou en ajoutant des substances pour éliminer les contaminants de l'eau. Le nombre d'étapes de purification qui sont faites dépend de la qualité de l'eau à l'entrée de l'usine de traitement. Dans les régions où il y a des sources très pures d'eaux souterraines peu de traitement est nécessaire.

D'où vient l'eau potable?

L'eau peut venir de différentes sources. Tout d'abord, elle peut être pompée du sol par des puits. Ces eaux souterraines sont ensuite épurées, de sorte qu'elles ne contiennent plus de contaminants et soient consommables. L'eau peut également être obtenue directement à partir des eaux de surface, telles que des fleuves, des lacs et des ruisseaux. L'eau de surface habituellement doit subir beaucoup plus d’étapes de purification que les eaux souterraines pour devenir consommable. De ce fait l'obtention d'eau potable à partir d'eau de surface est beaucoup plus cher.

Une partie de notre eau potable est pompée du sol, habituellement sous  plusieurs couches de sables et de roches. L'eau peut s'infiltrer dans ces couches et pendant qu'elle les traverse, elle est naturellement purifiée. Ce qui coûte beaucoup moins d'argent que la purification de l'eau de surface.

L'eau de mon forage est-elle potable puisqu'elle est souterraine?

Non ! L'eau se compose la plupart du temps des minéraux et d'autres composés inorganiques, tels que le calcium.

Si vous voulez savoir quelles substances sont présentes dans votre eau de forage et s'il est totalement sûr de la boire vous pouvez la faire contrôler par le laboratoire de la TdE ou un laboratoire spécialisé.

Qu'est ce qu'il y'a dans l'eau potable?

L'eau potable, comme toutes les autres substances, contient un peu de bactéries. La plupart de ces bactéries sont communes et elles ne sont généralement pas nocives. Du chlore est habituellement ajouté à l'eau potable pour empêcher la croissance bactérienne tandis que l'eau s'écoule dans les canalisations. C'est pourquoi l'eau potable contient également des quantités minimales de chlore